Alexandre Simas lança “A Nova Excelência no Atendimento” e propõe inovação na experiência do cliente
O consultor e palestrante Alexandre Simas lança “A Nova Excelência no Atendimento” no mercado editorial brasileiro. Publicada pela Faro Editorial, a obra chega a mais de 200 livrarias de todo o país com o objetivo de redefinir as estratégias de relacionamento entre marcas e consumidores. O livro defende que, em um cenário de forte convergência tecnológica e de preços, a experiência do cliente tornou-se o principal diferencial competitivo para as empresas.
O volume conta com 160 páginas de análises e conceitos voltados para o ambiente corporativo. O material reúne o aprendizado acumulado pelo especialista ao longo de três décadas de atuação prática no mercado nacional.
Os 12 sentidos da hospitalidade corporativa
A publicação introduz uma metodologia inédita desenvolvida pelo autor para mapear a jornada do consumidor: os “12 sentidos da hospitalidade”. O conceito expande a visão tradicional baseada apenas nos cinco sentidos humanos biológicos para investigar os fatores invisíveis que determinam a fidelização do público.
Por meio dessa abordagem, o livro ensina gestores e colaboradores a estruturarem ambientes com foco em acolhimento, pertencimento, atenção e cuidado genuíno. A tese central demonstra que a percepção de valor por parte do cliente não se limita ao produto final, sendo construída em cada ponto de contato com a marca.
O impacto do preconceito invisível nos negócios
Um dos pontos de maior destaque do livro está concentrado no capítulo 11, que aborda o preconceito invisível nas relações de consumo. O texto expõe os resultados de uma pesquisa de campo conduzida por Simas sobre as dinâmicas de atendimento no país.
A análise demonstra como julgamentos inconscientes e estereótipos perpetuados por equipes de vendas afetam a experiência do cliente. De acordo com o consultor, além de ferir a ética, esse comportamento gera prejuízos financeiros diretos e compromete gravemente a reputação de marcas de diferentes segmentos econômicos.
Ferramenta prática para gestores e empreendedores
A obra foi escrita com foco em aplicação prática, trazendo exemplos reais e ferramentas de diagnóstico aplicáveis a microempresas e grandes corporações. O conteúdo serve como um guia de treinamento para empresários, diretores de marketing, gerentes de operações e profissionais que atuam na linha de frente do comércio.
Os leitores podem acompanhar os bastidores do lançamento e insights complementares através do perfil oficial do escritor nas redes sociais. A distribuição do livro físico e em formatos digitais já ocorre nos principais e-commerces do setor.
